У Львові працює єдина соціальна лінія підтримки за коротким номером 16−20, яка забезпечує мешканців консультаціями та допомогою у складних життєвих ситуаціях. Це єдиний канал зв’язку з міською системою соціальних послуг, що дозволяє отримати професійну підтримку без необхідності шукати окремі телефони чи повторно пояснювати свою історію.

На лінію 16−20 можуть звертатися:

  • сім’ї з дітьми та діти з інвалідністю;
  • люди з інвалідністю;
  • самотні люди старшого віку;
  • малозабезпечені та багатодітні родини;
  • одинокі батьки;
  • внутрішньо переміщені особи;
  • ветерани та члени їхніх родин;
  • постраждалі від домашнього насильства;
  • мешканці, які хочуть повідомити про безпритульних або одиноких людей, які потребують допомоги.

Фахівці лінії приймають звернення, надають консультації та, за потреби, скеровують людей до відповідних соціальних служб міста.

Соціальна лінія 16−20 розпочала роботу у червні 2025 року як відповідь на збільшення кількості та складності соціальних запитів. Лише за минулий рік послугами міських соціальних служб скористалися понад 220 тисяч мешканців Львова.

Соціальна система міста об’єднує близько 800 фахівців, серед яких управління соціального захисту, Центр соціальної підтримки “Джерело”, Центр підтримки внутрішньо переміщених осіб, Центр надання послуг учасникам бойових дій та районні відділи соціального захисту.

Графік роботи лінії 16−20:

  • Понеділок–четвер: 08:00–17:00
  • П’ятниця: 08:00–15:30
  • Субота, неділя: вихідні

На лінії працюють фахівці соціальної сфери, які надають консультації одразу або координують звернення з іншими службами та повертаються з відповіддю.

З червня до грудня 2025 року соціальна лінія 16−20 опрацювала понад 2 600 звернень. Найпоширенішими були запити щодо:

  • компенсацій за пошкоджене житло після обстрілів;
  • оформлення одноразової матеріальної допомоги;
  • отримання посвідчень багатодітної сім’ї;
  • встановлення догляду на професійній та непрофесійній основі;
  • соціальних виплат та пільг.

“Соціальна лінія 16−20 — це про просту, людяну доступність допомоги. Коли людині не потрібно шукати десятки телефонів, боятися помилитися або залишатися наодинці зі своїм питанням. Один дзвінок — і є відповідь, є орієнтир, підтримка. Для міста це не експеримент, а необхідність і відповідальність”, — зазначає директорка департаменту гуманітарної політики Львівська міська рада Валентина Бартошик.

Соціальна лінія 16−20 є єдиним коротким номером соціальної підтримки у Львові, який поєднує консультацію, фіксацію звернень та скерування до відповідних міських служб.